Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u het binnen 30 dagen na aankoop retourneren voor een volledige terugbetaling.
Neem gewoon contact op met ons klantenserviceteam om het retourproces te starten. We willen dat u zich zeker en tevreden voelt met uw aankoop.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Voordat u uw product terugstuurt, volgt u deze stappen om ervoor te zorgen dat het retour- of omruilproces soepel verloopt.
-
1. Neem contact op met ons klantenserviceteam viaĀ jenny@frostedkale.com om de retourzending te starten. Geef in uw e-mail de volgende informatie:
- - Uw bestelnummer.
- - De naam en hoeveelheid van het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren.
- - Een duidelijk beeld van het gehele pakket.
-
2. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u gedetailleerde instructies over waar en hoe u het pakket naartoe kunt sturen.
-
3. Nadat we uw geretourneerde pakket hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling binnen 7 dagen. De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
Er zijn een aantal situaties waarin wij geen retourzendingen kunnen accepteren:
- Het is meer dan 30 dagen geleden dat u het product heeft ontvangen.